• روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. لومین دیزاین به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

• کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت لومین دیزاین به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. لومین دیزاین همواره در طراحی،ساخت، بسته بندی، ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با این وجود، در صورتی که موجودی محصولی در لومین دیزاین به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای لومین دیزاین محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

• در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

• لومین دیزاین مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای لومین دیزاین محفوظ است.

• در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت لومین دیزاین، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای لومین دیزاین محفوظ است. لومین دیزاین در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت لومین دیزاین می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

• کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، لومین دیزاین جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

• کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

• با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

• از آنجا که لومین دیزاین یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط لومین دیزاین بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

• تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

• در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

• در رابطه با سرویس تحویل فروشگاه اینترنتی لومین دیزاین، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.

• لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که لومین دیزاین هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

دریافت و بررسی سفارش

فروشگاه اینترنتی لومین دیزاین، محصولات بسیار متنوعی را از طراحان مختلف عرضه می‌کند و کلیه محصولات به سفارش مشتریان محترم طراحی و ساخته می‌شوند. از این رو، پس از ثبت سفارش، امکان لغو وجود ندارد و کلیه محصولات ارسالی تنها در صورت مغایرت قابل مرجوع کردن خواهند بود. در صورت مغایرت محصول ارسالی و سفارش داده شده، مشتریان محترم می‌باید در کمتر از ۲۴ ساعت پس از زمان تحویل، از طریق تماس با ما درخواست و دلایل مرجوع کردن خود را به لومین دیزاین اطلاع دهند.

نکات مهم هنگام دریافت محصول

کلیه محصولات ارسالی توسط لومین دیزاین بیمه می‌شوند. لذا در هنگام تحویل کالا توسط مامور پست، بسته بندی محصولات را باز کنید و در صورت شکستگی، محصول را بدون صورت جلسه مربوط به شکستگی تحویل نگیرید.
محصول را در لحظه دریافت، با اطلاعات سفارش مطابقت داده و در صورت ناقص بودن کالا یا مغایرت اقلام سفارش، موضوع را بلافاصله حداکثر تا ۳ ساعت به پشتیبانی لومین دیزاین اطلاع دهید.

بعد از باز کردن بسته بندی

چنانچه مشخص گردید کالا مغایر با محصول سفارش داده شده یا دارای معایبی از جمله خراشیدگی، روشن نشدن، زدگی و غیره ( هر مشکلی که بدون استفاده از محصول و در ظاهر و عملکرد اولیه محصول قابل تشخیص بوده) می‌باشد، لطفا بلافاصله پس از دریافت کالا، طی حداکثر ۲۴ ساعت، موارد مورد نظر را به پشتیبانی لومین دیزاین اطلاع دهید. در نظر داشته باشید که رنگکاری روی چوب انجام می‌گیرد و با توجه به بافت یا طرح و نقش چوب، نور پردازی محیط و غیره ممکن است رنگ چند پرده تیره یا روشن شود؛ از این جهت تفاوت ناچیز در رنگ شامل مغایرت نخواهد بود.

روند بازگشت سفارش

پس از تماس با لومین دیزاین و دریافت تایید کتبی در خصوص امکان بازگشت کالا، تیم لومین دیزاین با شما تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم جهت ارسال محصول به آدرسی که در ایمیل تاییدیه لومین دیزاین مشخص شده را انجام خواهد داد. لطفا رسید هزینه بازگشت را همراه با محصول ارسال نمایید تا لومین دیزاین هزینه مرسوله را در صورت تایید شرایط به شما بازگرداند. لطفا تا زمان رسیدن کالا به دست فروشنده، کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید. همچنین کالا باید به صورت کامل همراه بسته‌بندی و تمامی متعلقات برگشت داده شود.مسئولیت کالای بازگشتی تا زمان تحویل به فروشنده بر عهده مشتری می‌باشد. لذا در حفظ بسته‌بندی و سلامت محصول هنگام بازگشت دقت فرمایید.
در صورتی که قبل از دریافت تاییدیه کتبی از لومین دیزاین اقدام به مرجوع کردن کالای خود نمائید، لومین دیزاین هیچ گونه تعهدی در رسیدگی و بازپرداخت هزینه‌ها نخواهد داشت.

فرآیند بررسی کالاهای مرجوعی

شما می‌توانید کالای خود را طبق شرایط ذکر شده در این صفحه بازگردانید. هنگامی که کالای شما به فروشنده تحویل داده شود، بررسی‌های لازم صورت گرفته و نتیجه از طرف تیم پشتیبانی لومین دیزاین به شما اعلام می‌گردد. در نهایت و با توجه به نوع مشکل کالا، یکی از سه حالت زیر برای کالای مرجوعی رخ می‌دهد:
۱. درصورتی که کالا با رعایت شرایط و قوانین، بازگشت داده شده باشد و پس از بررسی های انجام شده مغایرت تایید گردد، کالا پذیرفته شده و مبلغ آن به مشتری عودت داده می‌شود.
۲. درصورت آسیب دیدگی کالا در فرایند حمل و نقل مشتریان محترم می توانند با ارایه صورت جلسه تنظیم شده توسط شرکت حمل و نقل درخواست تعویض کالا را در کمتر ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا بدهند تا توسط لومین دیزاین مجددا برای آنها ارسال شود.
۳. درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد و یا پس از بررسی مغایرت مورد تایید لومین دیزاین نباشد، همان کالا به طور مجدد برای مشتری ارسال می‌گردد. بدیهی است که هزینه بازگشت از مشتری به فروشنده و ارسال مجدد آن از فروشنده به مشتری، برعهده‌ی مشتری خواهد بود.در صورت امتناع مشتری از دریافت، کالا به صورت امانی نزد فروشنده باقی مانده و نسبت به مفقودی و یا آسیب‌دیدگی مسئولیتی بر عهده لومین دیزاین نمی‌باشد.

بازپرداخت وجه کالای مرجوعی

در صورت نیاز به عودت وجه پس از تأیید مغایرت کالا توسط لومین دیزاین، مبلغ پرداختی طی ۳ روز کاری به شماره کارتی که مبلغ سفارش را با آن پرداخت نموده‌اید، بازپرداخت می‌شود.
شماره حساب اعلامی می‌باید متعلق به فرد خریدار باشد. به این معنی که نام خریدار در پنل لومین دیزاین با نام صاحب حساب یکسان باشد.

• لومین دیزاین همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و لومین دیزاین تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

• آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به لومین دیزاین اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به لومین دیزاین ارسال شود. در این صورت فروشنده موظف است محصول سالم را دوباره برای خریدار ارسال نماید.